آخر تعديل بتاريخ: 05-10-2026

الشروط والأحكام – Hkayat Dazah

مرحبًا بكم في Hkayat Dazah. تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامكم لمتجرنا الإلكتروني وعمليات شراء الزهور، الباقات، تنسيقات الورود، الهدايا، والإضافات والمنتجات الأخرى المتوفرة من خلال المتجر داخل دولة الكويت.

من خلال تصفح المتجر أو تقديم طلب شراء، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. يرجى قراءتها بعناية قبل إتمام أي طلب.

1. معلومات عامة

Hkayat Dazah هو متجر متخصص في بيع الزهور والباقات وتنسيقات الورود والهدايا والمنتجات المرتبطة بالمناسبات عبر الإنترنت داخل دولة الكويت.

نحتفظ بالحق في تعديل المنتجات والأسعار والعروض وسياسات المتجر وهذه الشروط والأحكام عند الحاجة، مع مراعاة القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.

2. المنتجات وتنسيقات الزهور

نسعى في Hkayat Dazah إلى عرض صور وأوصاف المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة.

ومع ذلك، يقر العميل بأن الزهور منتجات طبيعية وقد تختلف بشكل بسيط من حيث:

• درجة اللون.

• الحجم.

• شكل وتفتح الزهرة.

• طول السيقان.

• التدرجات الطبيعية.

• الترتيب النهائي للباقة.

وقد تختلف بعض التفاصيل البسيطة عن الصور المعروضة على المتجر بسبب طبيعة الزهور الطبيعية والموسمية.

3. توفر الزهور

تعتمد بعض أنواع الزهور والنباتات على الموسم والتوفر لدى الموردين.

وفي حالة عدم توفر نوع معين من الزهور أو أحد مكونات التنسيق، يجوز لـ Hkayat Dazah التواصل مع العميل أو استبدال العنصر ببديل مناسب ومقارب في:

• القيمة.

• اللون.

• الحجم.

• الشكل العام للتصميم.

وذلك قدر الإمكان ودون التأثير بشكل جوهري على القيمة الإجمالية للطلب.

4. الطلبات

يعتبر الطلب مستلمًا بعد إتمام العميل خطوات الطلب المطلوبة عبر المتجر.

وقد يخضع الطلب للتأكيد بناءً على:

• توفر المنتجات.

• صحة معلومات العميل.

• إمكانية التوصيل إلى العنوان المحدد.

• نجاح عملية الدفع.

• توفر الموعد المختار للتوصيل.

نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات المشروعة، بما في ذلك وجود خطأ واضح في السعر أو عدم توفر المنتج أو عدم إمكانية تنفيذ التوصيل.

5. معلومات العميل

يتحمل العميل مسؤولية تزويدنا بمعلومات صحيحة وكاملة عند تقديم الطلب، بما في ذلك:

• الاسم.

• رقم الهاتف.

• عنوان التوصيل.

• منطقة التوصيل.

• تفاصيل الموقع.

• بيانات المستلم.

• التاريخ والوقت المطلوبان.

• أي تعليمات خاصة بالطلب.

ولا يتحمل المتجر المسؤولية عن التأخير أو تعذر التوصيل الناتج عن بيانات غير صحيحة أو ناقصة مقدمة من العميل.

6. معلومات المستلم

عند إرسال الزهور أو الهدايا إلى شخص آخر، يقر العميل بأنه مسؤول عن صحة:

• اسم المستلم.

• رقم هاتف المستلم.

• عنوان المستلم.

• موقع التوصيل.

• أي معلومات إضافية لازمة للوصول إليه.

وقد يتواصل فريق التوصيل مع المستلم عند الضرورة لتأكيد الموقع أو إتمام عملية التسليم.

7. الأسعار

تُعرض أسعار المنتجات بالعملة المعتمدة في المتجر، وعادةً بالدينار الكويتي (KWD) ما لم يُذكر خلاف ذلك.

قد تختلف رسوم التوصيل حسب:

• المنطقة.

• موقع التوصيل.

• توقيت التوصيل.

• نوع الخدمة المطلوبة.

• أي خدمات إضافية.

وسيتم إظهار الرسوم المستحقة للعميل قبل تأكيد الطلب متى كانت هذه الرسوم مطبقة.

8. الدفع

تخضع طرق الدفع للخيارات المتوفرة داخل المتجر الإلكتروني وقت تقديم الطلب.

يجب سداد المبلغ المستحق بالكامل وفقًا لطريقة الدفع المختارة قبل تنفيذ الطلب، إلا إذا كان المتجر يوفر خيارًا آخر بشكل صريح.

وفي حال رفض أو فشل عملية الدفع، قد لا يتم اعتبار الطلب مؤكدًا.

9. التوصيل داخل الكويت

نسعى إلى توصيل الطلبات في التاريخ والفترة الزمنية المختارة أو المتفق عليها.

ومع ذلك، قد تتأثر أوقات التوصيل بسبب عوامل خارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر، مثل:

• الازدحامات المرورية.

• الأحوال الجوية.

• الحوادث.

• إغلاق الطرق.

• الظروف الطارئة.

• المواسم والأعياد.

• الضغط الكبير على الطلبات.

• تعذر التواصل مع المستلم.

ويتم التعامل مع مواعيد التوصيل على أنها أوقات تقديرية ما لم يتم تأكيد موعد محدد بشكل صريح.

10. المناسبات والمواسم

خلال المناسبات ذات الطلب المرتفع مثل:

• عيد الأم.

• عيد الحب.

• الأعياد والمناسبات الرسمية.

• حفلات التخرج.

• مواسم الأعراس.

• المناسبات الخاصة.

قد تكون مواعيد التوصيل أكثر مرونة بسبب ارتفاع عدد الطلبات.

وننصح العملاء بتقديم الطلبات مسبقًا لضمان توفر المنتجات وموعد التوصيل المطلوب.

11. عدم وجود المستلم

في حال وصول المندوب إلى الموقع وعدم وجود المستلم أو عدم الرد على الهاتف، سيحاول فريق التوصيل التواصل مع العميل أو المستلم متى كان ذلك ممكنًا.

وقد يؤدي تعذر التسليم إلى:

• تأخير الطلب.

• إعادة جدولة التوصيل.

• فرض رسوم توصيل إضافية عند إعادة المحاولة، إذا كانت مطبقة ومعلنة للعميل.

ويعتمد ذلك على حالة الزهور وإمكانية إعادة التوصيل.

12. العناوين الخاطئة

يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان صحيح.

إذا تم إرسال عنوان خاطئ أو ناقص، فقد يتم احتساب رسوم إضافية لتغيير موقع التوصيل أو إعادة إرسال الطلب، إذا كان التغيير ممكنًا.

13. إلغاء الطلب

نظرًا لأن الزهور من المنتجات التي يتم تجهيزها وتنسيقها خصيصًا وفقًا للطلب، يجب تقديم طلب الإلغاء في أقرب وقت ممكن.

قد يكون إلغاء الطلب ممكنًا إذا لم تبدأ عملية:

• تجهيز الزهور.

• تنسيق الباقة.

• تخصيص المنتج.

• تجهيز البطاقة أو الهدية.

• تسليم الطلب إلى مندوب التوصيل.

أما إذا بدأ تجهيز الطلب أو تخصيصه، فقد يتعذر الإلغاء أو استرداد المبلغ بالكامل، وذلك في الحدود المسموح بها قانونًا.

14. التعديلات على الطلب

يمكن للعميل طلب تعديل:

• الاسم.

• البطاقة.

• رسالة الإهداء.

• عنوان التوصيل.

• توقيت التوصيل.

• بعض تفاصيل التنسيق.

وذلك قبل بدء تجهيز الطلب وحسب إمكانية التنفيذ.

ولا يمكن ضمان قبول التعديلات بعد بدء تحضير الطلب أو خروجه للتوصيل.

15. الاسترجاع والاستبدال

نظرًا للطبيعة الحساسة والقابلة للتلف للزهور والنباتات والتنسيقات الطازجة، فإن إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال تعتمد على طبيعة المنتج وحالته وسبب الطلب، وذلك مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية يقررها قانون حماية المستهلك في دولة الكويت.

لا يُقبل عادةً طلب الاسترجاع لمجرد:

• تغيير رأي العميل بعد تجهيز الطلب.

• عدم رغبة المستلم في استلام الهدية.

• اختلاف طبيعي بسيط في ألوان أو أحجام الزهور.

• عدم قراءة وصف المنتج قبل الشراء.

ويتم تقييم أي حالة وفق ظروفها والحقوق القانونية المطبقة.

16. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا تم استلام منتج:

• تالف بشكل واضح.

• مختلف بشكل جوهري عن الطلب.

• ناقص.

• يحتوي على خطأ من جانب المتجر.

يجب التواصل مع Hkayat Dazah في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام، مع تقديم:

• رقم الطلب.

• وصف واضح للمشكلة.

• صور للمنتج عند الاستلام.

وسيتم مراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب، والذي قد يتضمن حسب الحالة:

• استبدال المنتج.

• إعادة إرسال المنتج أو الجزء المتضرر.

• تقديم حل بديل.

• استرداد المبلغ المستحق، عندما يكون ذلك مناسبًا ومطلوبًا قانونًا.

17. جودة الزهور والعناية بها

الزهور الطبيعية لها عمر افتراضي يختلف حسب:

• نوع الزهرة.

• درجة الحرارة.

• طريقة التخزين.

• كمية المياه.

• البيئة المحيطة.

• طريقة العناية بعد الاستلام.

بعد التسليم، يتحمل العميل أو المستلم مسؤولية توفير العناية المناسبة للزهور.

ولا يتحمل المتجر مسؤولية التلف الناتج عن الإهمال أو سوء التخزين أو عدم توفير العناية اللازمة بعد التسليم.

18. رسائل الإهداء

يمكن للعميل إضافة رسالة إهداء حسب الخيارات المتوفرة في المتجر.

يتحمل العميل مسؤولية النص الذي يقوم بإدخاله.

ويحق للمتجر رفض كتابة أو إرسال أي محتوى يحتوي على عبارات غير قانونية أو مسيئة أو تنتهك حقوق الآخرين.

19. الحساسية

قد تحتوي بعض تنسيقات الزهور أو الهدايا على:

• أنواع زهور ذات روائح قوية.

• نباتات.

• شوكولاتة.

• مكسرات.

• أغذية أو منتجات أخرى تحتوي على مسببات حساسية.

على العميل مراجعة تفاصيل المنتج وإبلاغ المتجر بأي متطلبات أو حساسية ذات صلة قبل إتمام الطلب متى كان ذلك ضروريًا.

20. الصور والتغليف

الصور الموجودة على الموقع لأغراض العرض والتوضيح.

قد تختلف مواد التغليف أو الشرائط أو الصناديق أو الأوعية أو الإكسسوارات بشكل بسيط نتيجة توفر المخزون، مع الحفاظ قدر الإمكان على المستوى والقيمة والتصميم العام للمنتج.

21. المنتجات المخصصة

قد يقدم Hkayat Dazah منتجات مخصصة، مثل:

• الباقات المصممة حسب الطلب.

• رسائل خاصة.

• أسماء أو عبارات مخصصة.

• تغليف خاص.

• هدايا مخصصة.

• تنسيقات خاصة بالمناسبات.

وبمجرد بدء تجهيز المنتجات المخصصة، قد لا يكون من الممكن تعديلها أو إلغاؤها أو إرجاعها، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو كان القانون يوجب خلاف ذلك.

22. العروض والخصومات

قد يقدم المتجر من وقت لآخر عروضًا أو أكواد خصم.

وتخضع هذه العروض للشروط المحددة لكل عرض، وقد تشمل:

• مدة صلاحية محددة.

• حدًا أدنى للطلب.

• منتجات محددة.

• مناطق معينة.

• عدم إمكانية الجمع بين أكثر من عرض.

كما تخضع الحملات الترويجية لما تفرضه الجهات المختصة في دولة الكويت من متطلبات تنظيمية.

23. حقوق الملكية الفكرية

جميع محتويات متجر Hkayat Dazah، بما في ذلك – عند امتلاكها أو الترخيص باستخدامها –:

• اسم المتجر.

• الشعار.

• الصور.

• التصاميم.

• النصوص.

• المواد التسويقية.

• تنسيقات المحتوى.

محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية المعمول بها.

ولا يجوز نسخ أو إعادة استخدام المحتوى لأغراض تجارية دون الحصول على إذن مناسب.

24. استخدام الموقع

يتعهد المستخدم بعدم استخدام المتجر لأي أغراض غير قانونية، بما في ذلك:

• محاولة اختراق الموقع.

• تعطيل خدماته.

• استخدام بيانات مزيفة بقصد الاحتيال.

• إجراء معاملات غير مشروعة.

• إساءة استخدام وسائل الدفع.

• انتهاك حقوق المتجر أو أي طرف آخر.

25. حدود المسؤولية

يبذل Hkayat Dazah الجهد المعقول لتوفير المنتجات والخدمات وفق المعلومات المعروضة.

ولا يكون المتجر مسؤولًا عن الأضرار الناتجة عن أحداث خارجة عن نطاق سيطرته المعقولة، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.

ولا تهدف أي مادة في هذه الشروط إلى استبعاد أو تقييد أي مسؤولية أو حق لا يسمح القانون الكويتي باستبعاده أو تقييده.

26. الظروف القاهرة

قد يتعذر تنفيذ الطلب أو يتأخر نتيجة أحداث خارجة عن السيطرة، مثل:

• الكوارث الطبيعية.

• الأحوال الجوية الشديدة.

• القرارات الحكومية.

• إغلاق الطرق.

• تعطل خدمات النقل.

• الأعطال التقنية الكبيرة.

• حالات الطوارئ.

وفي هذه الحالات سيتم بذل الجهد المعقول لإبلاغ العميل وتوفير الحل المناسب.

27. الخصوصية

يتم استخدام المعلومات التي يقدمها العميل لغرض:

• معالجة الطلبات.

• الدفع.

• التوصيل.

• التواصل مع العميل.

• خدمة العملاء.

• تحسين تجربة التسوق.

ويجب التعامل مع المعلومات الشخصية وفق القوانين والسياسات المعمول بها، وألا يتم استخدامها أو مشاركتها بصورة غير مشروعة.

28. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.

وفي حال وجود تعارض بين أي مادة من هذه الشروط وأي حق إلزامي يمنحه القانون للمستهلك، تكون الأولوية للقانون المعمول به.

29. حماية المستهلك

يلتزم المتجر بالحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك وفق التشريعات والقرارات ذات الصلة في دولة الكويت.

ولا ينبغي تفسير سياسة المتجر الخاصة بالإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع على أنها تلغي أي حق إلزامي يمنحه القانون للمستهلك.

30. الشكاوى وخدمة العملاء

في حال وجود أي مشكلة تتعلق بالطلب، يُرجى التواصل مع Hkayat Dazah مع تزويد فريق الدعم برقم الطلب والتفاصيل ذات الصلة حتى يتم مراجعة الحالة والعمل على حلها بالشكل المناسب.

31. الموافقة على الشروط

من خلال استخدام متجر Hkayat Dazah أو إتمام عملية شراء، يقر العميل بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق عليها.

Hkayat Dazah
Online Flower Store – Kuwait